Jul. 26th, 2012

k_2_y: (angry)
Вчера мне пришлось столкнуться еще с одним филиалом цирка уродов. 
Нет, я  понимаю, что посты про сервис, а, в особенности, про почтовый сервис, относятся к пустому сотрясанию воздуха, полному безысходности, но не посотрясать не могу.

Мне отправили дорогостоящую посылку с помощью "EMS Russian Post". Раньше я только читала отзывы о работе этого сервиса, после которых реально шевелились волосы. Теперь вот так вот пришлось столкнуться. Это такой аттракцион, который даже чем-то напоминает русскую рулетку.

Итак, начнем с цитаты с сайта EMS

«EMS Russian Рost» оказывает полный спектр услуг по экспресс-доставке деловой корреспонденции и грузов. Благодаря широкой географии обслуживания, оптимальному соотношению цены и качества, скорости доставки, надежности перевозок мы обеспечиваем нашим клиентам максимальное удобство в осуществлении отправки почты во все города России и 190 стран мира.

Пересылка экспресс-отправлений осуществляется по принципу «от двери до двери». Отправления принимаются на дому или в офисе, перевозятся до пункта назначения, где вручаются адресату, либо, при доставке в адреса организаций - уполномоченному представителю организации по доверенности.

Да-да, сервис, у которого "нет недостатков", когда курьер доставляет посылку прямо до двери, а вам звонят перед доставкой и бла-бла-бла.
Это пиздец, товарищи - другого слова я реально найти не могу. Безысходный пиздец, и точка, и это я пишу не на эмоциях, эмоции уже остыли. Я не гоню на самих работников Почты - а что с них требовать за такую зарплату? Я просто охреневаю от организации всей этой фигни и легкости, с которой можно забыть о посылках.

Теперь конкретика, без воздеваний рук к небу, а то уже плечи болят :)

Как я уже сказала, посылку мне отправили с помощью EMS со сроками 3-7 дней. Сроки меня устраивали, я расслабилась. По прошествии шестого дня напряглась обратно, потому что время идет, в посылке довольно дорогая начинка, а просрочка в ее получении - это еще капающие сверху деньги. К сожалению, капающие в минус. 

Узнала у отправителя трекинг-номер, пошла на сайт EMS проверять. Оказалось, что уже сутки как у моей посылки статус "Находится в месте получения". Решила, что скоро приедет курьер (ага, над этим "приедет курьер" я еще поржала позднее).

Подождала один день, к концу вторых суток начала переживать - просто потому что в моем понятии это не срочная доставка и не экспресс-доставка, и даже по обычной почте уведомления приносят кагбэ быстрее, если у посылки стоит статус "в месте доставки".

Позвонила по единому номеру EMS, который указан у них на сайте. Со мной поговорила милая девушка, которая радостно сообщила мне, что посылка находится в месте доставки (ипать, какая новость!) и что со мной "скоро" свяжется курьер. Я пыталась уточнить, насколько это будет скоро - ответом мне было "В ближайшие дни". "Ближайшие дни" меня не устраивали ни в коем разе, пыталась зайти с других концов, но бесполезно. Я спрашивала, с кем еще можно поговорить, я пыталась узнать номер телефона диспетчерской, я пыталась уточнить дату, уточнить курьера - да вообще хоть что-нибудь. Однако "Ваш номер телефона у нас есть, с вами в ближайшее время свяжется курьер". Я объясняла, что могу приехать в офис и забрать посылку сама (в DHL только радуются такому желанию, например), однако ответом мне было.... Впрочем, вы догадались. Когда я повесила трубку, шел пар. Из полезной информации, почерпнутой в разговоре, было только то, что.... Ну тут вы тоже догадались, я думаю.

Пошла читать отзывы: люди ждут по несколько недель свое отправление, курьеры приезжают и звонят уже от двери, когда вас нет дома, посылку могут не отдать никому из родных или же вообще отдать левым соседям, могут вообще не приехать, а написать, что вас не было дома, потому что лень везти и посылка тяжелая, иногда их не могут найти на складе, а потом посылка уходит назад.... Короче, счастливчиков, одаренных своей же посылкой, среди писавших было крайне мало. 

Самое интересное, что писать некуда и звонить тоже некуда, кроме того самого номера. Где "курьер свяжется с вами в ближайшие дни".

Взяла в зубы паспорт, в руку топор, в карман газовый баллончик и собралась ехать в единственный в Питере офис EMS на Бухарестской искать посылку сама. Кстати, еще пришла мысль вызывать курьера как бы для отправки письма, а потом взять его в плен и выпустить только в обмен на мою посылку. Но решила, что баллончик с топором подействуют лучше.

Перед концом рабочего дня меня осенило проверить, а не лежит ли моя посылка на моем же почтовом отделении - все-таки это Russian Post как никак. Позвонила. В двух местах меня послали не буду говорить куда, потом я стала говорить бабушкам, что меня к ним отправили прямо из EMS и еще раз бросят трубку - пожалуюсь "куда надо". Выцепила телефон отдела доставки и - о чудо - моя посылка оказалась у них.

Однако продолжение еще будет. Во-первых, на меня рявкнули, чтобы, прежде, чем разыскивать посылки, надо смотреть в свой почтовый ящик  извещение "давно" там лежит. Утром еще там его не было. Еще сказали, чтобы брала извещение и шла к ним. Когда спросила, можно ли БЕЗ него сразу после работы, услышала: "Вам что, в ящик сложно заглянуть, что ли?!". 

Окей, рванула домой. В ящике продолжала лежать хрень, но среди хрени извещения не было. Пошла на почту все с теми же боеприпасами.

Пришла, сообщила, что извещения нет. "Правильно, мы приходили И ПРИНОСИЛИ ИЗВЕЩЕНИЕ, а вас не было дома". Спрашивается, где курьер? Который позвонит перед приходом? И почему они приносили извещение, а не посылку, блин? Какого хрена на картинках на сайте EMS веселые курьеры с машинами? Хорошая доставка до двери, когда до двери тебе приносят только бумажку, а за остальным надо идти самой. Да, кстати, наш отдел доставки нынче работает только в будние дни с 11 до 19, и уже становится несмешным отпрашиваться с работы, чтобы получить посылку. Потому что некому работать и всех сократили, ага. 

Мне выписали повторное извещение, потом я расписалась и в бумажке со значком EMS Russian Post, после чего поперла свою не самую легкую посылку домой.


Я понимаю, что я просто вовремя спохватилась, что не ждала этих недель и месяцев, что удачно выцепила свою посылку. Но зачем ЭТО позиционировать как "срочную" и "курьерскую" доставку?! Даже два лишних дня - это уже не экспресс-почта.

Еще я поняла, что в следующий раз буду заранее предупреждать отправителя и оплачивать более дорогой способ доставки с помощью других курьерских служб, а они, слава Мирозданию, работают на имидж и на репутацию, как правило, а не кладут свой половой орган на эти понятия. Я проверяла :)

Я честно не поняла, ЗАЧЕМ отправлять свои посылки EMS, если гораздо менее геморройно и дешево сделать это тогда обычной почтой? Это та же неделя, в течение которой я получаю обычные посылки из Москвы.

Короче, у меня миллион вопросов, на которые, к сожалению, ответа нет. И не предвидится.
Грустно.
k_2_y: (Default)
Недавно курьер Глэмбокса принес мне очередную "лимитку" от Glambox, которая как нельзя кстати вписывается в сезон отпусков. Я довольна и спешу поделиться с вами :)




Заглянуть )

January 2013

S M T W T F S
  12345
678 9101112
13141516171819
20212223242526
2728293031  

Most Popular Tags

Style Credit

Expand Cut Tags

No cut tags
Page generated Jul. 26th, 2017 08:41 am
Powered by Dreamwidth Studios